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事实上,无论是关系营销理论,CS理论,还是3R管理的研究成果,都表现出对忠诚顾客的价值的认定,这使人们重新计算一位顾客所带来的价值。在这种情况下,人们开始关注这个概念——顾客终身价值(CLV,Customer Lifetime Value)。2、选购品(Shopping Goods)。选购品就指消费者愿意花费比较多的时间去购买的商品。在购买之前,消费者要进行反复比较,比较注重产品的品牌与产品的特色。选购品占到产品的大多数,价格一般也要高于便利品,消费者往往对选购品缺乏专门的知识,所以在购买时间上的花费也就比较长。服装、皮鞋、农具、家电产品等是典型的选购品。为促进市场进一步繁荣和国民经济持续发展,我国政府出台多项扩大内需的政策。例如,扩大消费信贷的规模和品种,促进和规范个人消费信贷业务的健康有序发展[ii][ii];1999年第7次下调金融机构存款利率,促进居民改变储蓄与消费的比例;征收利息税,刺激储蓄资金向消费市场分流;扩大高效招生规模,鼓励教育消费支出;完善社会保障制度,增加居民收入;增加节假日数量,鼓励假日消费等,无疑对市场需求的提高有所促进。相应地,目前,政府的财政政策和产业政策,为市场需求的繁荣提供宽松、有利的宏观环境。mg游戏网站平台(4)价格联盟,多家企业共同介入某种特定的价格合作体系,如旅行社、航空公司和宾馆共同制定针对旅游者的价格折扣计划。但价格联盟并不是指同行业的企业实行价格串通来操纵市场,那是属于违法行为,而不是合理的价格联盟。

mg游戏网站平台广告的分类是指为适应广告决策和策划的需要,按照一定的标准将广告活动划分为不同的类型,亦称广告形态。了解广告的分类,有利于企业围绕其营销目标,恰当地选择广告种类和手法,准确地传达广告信息和主题,合理地进行广告安排和组合。按照不同的归类方法,我们可以将营销中介机构分成不同的类型。在此,我们主要介绍两种分类方法:按所有权的归属划分和按商品流通途径中承担的角色来划分。营销咨询公司看问题比较客观,因为它与大量的企事业单位发生联系,活跃在社会中,能够广泛地反映市场的意见,从而有助于克服单个企业由于接触面窄而容易形成的偏颇态度和倾向。同时,由于外聘的营销顾问看问题会较少带有主观或者感情色彩,而且他的工资、人事也不受制于委托企业,没有根本的利益冲突,因而他更敢于公正、客观地直抒已见。正因为如此,营销顾问的建议会比本单位员工的意见更有说服力,更容易为企业各个部门所接受。

通过富有成效的工作,保持或不断提高顾客对本企业服务的满意程度,是服务营销工作的核心,也是企业的经营活动得以不断发展的重要前提。实施高效率的质量管理,则是提高顾客满意度的基本手段。要能生产出较高质量的产品,必须加强生产过程中的质量管理。与此相类似,在服务营销过程中,要能提供优质服务,能向顾客提供更好的满足,同样也必须要加强质量管理。而进行有效的质量管理的首要条件是服务营销企业必须要有强烈的质量意识。三是档次的错位:由于商品构成的不同,服务水平的差异使得各商店在消费者心目中的地位也各不相同。东方商厦、太平洋百货代表着“领导精品新潮流”,而汇联商厦成为“平民百姓”的购物场所。1、研究基准化的可行性。在基准化的综合阶段,一个非常关键的问题,是把基准化的方法和基准化标准演化成令人信服的计划,让企业的管理层接受,并且成为企业各职能部门、各组织层次之间的协调行为。在现实营销活动中,要对一些已经成为惯例化活动的营销操作制度进行革新,总会遇到阻力。因此,基准化结论只有取得企业从上到下所有员工的认同,基准化的实施才能被自觉地纳入企业各职能部门的长期目标,并为企业所有员工步调一致的坚决贯彻执行。mg游戏网站平台(2)需求压力。在供给一定的情况下,需求的增加会给企业带来压力。对于某些产品而言在出现供不应求的情况下,可以通过提价来相对遏制需求。这种措施同时也可为企业获取比较高的利润,为以后的发展创造一定的条件。

由于运输费用和关税低,美能达公司向香港经销商出售照相机的价格低于销往德国的价格。香港经销商销售照相机的毛利比德国零售商的毛利低,因为后者在大宗交易中往往加价很高。结果,美能达照相机在香港的零售价是174美元,而在德国的零售价是270美元。一些香港批发商注意到这个差价,就将美能达照相机运销给德国经销商,售价比美能达公司支付给德国分销商的价格还要低。德国分销商无法销售库存货,只能向美能达公司抱怨。以某企业2002年营销终极目标中销售部分为例,为保证商品销售量、商品销售额、商品销售品种等营销目标的实现,企业必须制定一整套阶段目标,如其中的促销宣传部分:营销资源的分配。在具体的营销计划中,应当对营销资源(包括营销费用)在各项具体的营销中进行合理的分配,以形成整合营销的效果,营销资源的分配不仅要考虑在各种策略工具(如产品、定价、分销、促销)中形成合理结构;而且要考虑在不同区域市场(如北方、南方、东部、西部)中的合理分配;有时还要考虑在不同的阶段和时期中的适量投入,以形成营销活动的节奏感和持续性。造势型即以大张旗鼓的宣传和推广活动,很快地提高产品在目标市场的知名度,以使消费者能够慕名购买,从而打开市场。有不少企业在市场开发的过程中,喜欢采用造势型的做法。因为在商品供应极其丰富的现代市场上,企业的产品能否引起消费者的注意,是其能否迅速打开市场的重要前提。如艾柯卡策划的“野马车”上市宣传,同一天就动用了美国2600多种宣传媒体,可谓声势浩大,从而为“野马车”的迅速进入市场铺平了道路,这就是一种典型的造势型策略。除了利用大规模的广告和新闻宣传进行造势之外,策划具有较大影响的公共关系活动也是进行造势的有效手段。例如:法国白兰地打入美国市场时,就巧妙地利用当时的美国总统艾森豪威尔76岁生日的有利时机,专程派人将两大桶酿制了76年的陈年白兰地送往美国,作为送给美国总统的生日礼物。当送白兰地的专机抵达华盛顿时,身着法国宫廷制服的侍者护送着两大桶白兰地穿越市区,前往白宫。一路上,当地美国人涌往街头夹道欢迎。美国人就此认识了法国白兰地,白兰地也就顺势打进了美国市场。这也是一种有效的造势型策略。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到以下四个方面因素影响:(6)产品的创新程度:许多新产品进入市场都需要进行广泛而深入的宣传促销活动,而且需要公司随时掌握市场的变化情况。因此,在实际销售工作中,短渠道被视为是产品进入市场时期最好的渠道结构。与此同时,大量国外市场营销学的教材和论著被翻译出版,引进中国。中国的学者们也在对市场营销学进行悉心研究的基础上,编著了大量市场营销学方面的教材和专著。据不完全统计目前中国“市场营销学”方面的教材和专著已达100余种,在促进市场营销学普及和发展上发挥着重要作用。再次是随着现代社会系统的发展,社会活动各方面的关联性增强,相互间的影响作用越来越大,企业营销活动所面临的环境制约条件增多,如环境保护法、消费者利益保护、反垄断、贸易限制等等。现代企业的经营活动必须同其环境条件相适应,处理好同社会各方面的关系,寻求社会各方面的认同,才有可能改善企业的营销环境。

在实际营销活动中,进行市场调查、营销调研往往需要丰富的经验和专门的技术。如,通过民意测验、座谈、访问、资料分析等调查手段的运用,这样可以保证企业获得具有较高质量的调查结果。因此,许多企业除了自己进行营销调查研究外,还会委托营销公司进行调研咨询。双方签订协议后,根据委托人的具体要求,由营销咨询公司拟订调研计划,并实施具体的营销调查,分析调研资料,写出调研报告。通过渠道损益分析,可作为企业进行分销渠道决策的重要依据。同样,通过产品组合、细分市场等方面的损益分析,可以帮助企业做出全面、正确的营销决策。mg游戏网站平台营销中介是协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的那些企业。他们包括中间商、实体分配单位、营销服务机构和金融机构等。

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